Conditions générales de vente
Laatste update: 18/09/2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: "AV") zijn uitsluitend van toepassing op de verkoop op afstand van producten via de e-commercewebsite https://vloerconcept.com/ (hierna: de "Website").
De verkoper die de Website exploiteert is:
Vloerconcept
(hierna: de "Verkoper")
en elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop via de Website verricht, wordt hierna aangeduid als de "Klant" of "Koper".
Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, impliceert de volledige en zonder voorbehoud aanvaarding van deze AV. Deze AV prevaleren boven elk ander document, met name catalogi, commerciële dragers of communicatie van de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum van bevestiging van de bestelling door de Klant.
Artikel 1 – Doel van de AV
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de Verkoper en de Klant vast te leggen in het kader van de onlineverkoop van de producten die op de Website worden aangeboden.
Zij preciseren met name de modaliteiten met betrekking tot:
de presentatie van de producten;
de bestelling;
de prijzen;
de betalingen;
de levering;
retouren en terugbetalingen;
de toepasselijke wettelijke garanties.
Deze AV zijn van toepassing op alle verkopen die via de Website worden verricht, zonder beperking.
Artikel 2 – Informatie over de Verkoper
Volledige identiteit:
Vloerconcept
Postadres:
Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
Telefoon:
+31 20 696 2626
E-mail:
service@vloerconcept.com
Openingstijden:
van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
Hosting van de Website
Naam van de host:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host:
21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host:
+852-81207281
E-mail van de host:
support@shopline.com
Artikel 3 – Producten die te koop worden aangeboden
De producten die op de Website te koop worden aangeboden, worden nauwkeurig beschreven op de betreffende productpagina's.
Vloerconcept biedt de volgende productcategorieën aan:
CARPET – hoogwaardige tapijten in diverse stijlen en structuren, voor een warme en comfortabele uitstraling.
VINYL & LAMINATE – duurzame, onderhoudsvriendelijke vloeren in diverse hout- en steenmotieven.
TILE & STONE – tegels en natuursteen voor vloeren en wanden, in verschillende formaten en afwerkingen.
HARDWOOD – massief houten vloeren met een tijdloze uitstraling en natuurlijke warmte.
CABINETS – kasten en opbergoplossingen voor interieur en projectinrichting.
Elke productpagina bevat met name:
de essentiële kenmerken van het product (materiaal, afmetingen, kleur, gewicht, dikte, afwerking);
de specifieke onderhouds- of gebruiksinstructies, indien van toepassing;
de toepasselijke prijs;
eventuele bijzondere informatie over het product (gebruiksvoorzorgen, samenstelling, herkomst).
Vloerconcept spant zich in om de juistheid van de beschrijvingen en afbeeldingen op de Website te waarborgen.
Er kunnen echter kleine verschillen bestaan tussen de visuele weergave op het scherm en het werkelijke product, met name als gevolg van beeldscherminstellingen of natuurlijke variaties in materialen (met name bij natuursteen, hout en tapijten, waarvan de textuur en kleurnuances kunnen variëren).
De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
In geval van uitzonderlijke onbeschikbaarheid van een product na bevestiging van de bestelling, informeert Vloerconcept de Klant zo snel mogelijk per e-mail en gaat zij, naar keuze van de Klant, over tot:
volledige terugbetaling van het niet-beschikbare product;
of elke andere oplossing die met instemming van de Klant wordt voorgesteld.
Artikel 4 – Prijzen van de producten
De op de Website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief alle toepasselijke belastingen in overeenstemming met de geldende Nederlandse regelgeving (btw inbegrepen).
Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Vloerconcept behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen.
De prijs die op een bestelling van toepassing is, is echter die welke op de Website wordt weergegeven op het moment van bevestiging door de Klant.
Promotionele aanbiedingen, kortingen en commerciële acties zijn uitsluitend geldig gedurende de op de Website aangegeven geldigheidsduur en zolang de voorraad strekt.
Artikel 5 – Bestelproces
De Klant plaatst zijn bestelling op de Website door de volgende stappen te volgen:
selectie van de gewenste producten en toevoeging aan het winkelmandje;
controle van de inhoud van het winkelmandje;
eventuele wijziging van de geselecteerde producten;
invoering van de gegevens die nodig zijn voor levering en facturatie;
aanvaarding van deze AV;
definitieve bevestiging van de bestelling;
betaling van de bestelling.
Na bevestiging van de betaling stuurt Vloerconcept de Klant een bevestigingsmail met onder meer:
het detail van de bestelde producten;
het totaal betaalde bedrag;
de eventuele leveringskosten;
de informatie over de bestelling.
Deze e-mail vormt de bevestiging van de koopovereenkomst die tussen de Klant en Vloerconcept is gesloten.
De Verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te annuleren of te weigeren die een frauduleus, verdacht of met deze AV strijdig karakter vertoont.
Artikel 6 – Betalingsmodaliteiten
De betaling van de bestellingen vindt volledig plaats op het moment van bevestiging van de aankoop.
Vloerconcept accepteert uitsluitend betalingen via:
VISA;
Mastercard.
Alle transacties verlopen via beveiligde betaalplatforms in overeenstemming met de toepasselijke Europese banknormen.
De Klant garandeert over de nodige machtigingen te beschikken om het geselecteerde betaalmiddel te gebruiken.
In geval van weigering van betaling door de bankinstelling, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
De informatie over bankkaarten wordt op een veilige manier verwerkt door de betaaldienstverleners en wordt nooit door Vloerconcept bewaard of voor commerciële doeleinden gebruikt, in overeenstemming met de AVG.
Artikel 7 – Levering van de producten
De producten worden geleverd op het adres dat de Klant bij de bevestiging van zijn bestelling heeft opgegeven.
De leveringstermijnen worden op de Website vermeld en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de gekozen transportwijze en de leveringsbestemming.
Vloerconcept verbindt zich ertoe de bestellingen zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden. De pakketten worden zorgvuldig verpakt, aangepast aan de aard van bepaalde kwetsbare artikelen (met name tegels, natuursteen, houten panelen en tapijten), om een optimale klantervaring te waarborgen.
De toepasselijke leveringskosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld en blijven voor rekening van de Klant, tenzij anders vermeld of bij een specifieke promotionele aanbieding.
De leveringstermijnen kunnen worden verlengd in geval van een gebeurtenis buiten de wil van de Verkoper, met name:
overmacht;
storingen in de transportdiensten;
uitzonderlijke technische problemen;
bestuurlijke beslissingen of onvoorzienbare gebeurtenissen.
De Klant wordt verzocht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. In geval van een beschadigd pakket of een product met een zichtbaar defect, dient de Klant binnen 72 uur na ontvangst contact op te nemen met Vloerconcept en elk element te verstrekken dat het probleem kan aantonen (foto's, gedetailleerde beschrijving of elk nuttig bewijs).
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retouren
In overeenstemming met de bepalingen van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (BW) beschikt de Klant-consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes.
Om dit recht uit te oefenen, dient de Klant Vloerconcept van zijn beslissing op de hoogte te stellen via een duidelijke aanvraag per e-mail aan:
service@vloerconcept.com
De geretourneerde producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
ongebruikt zijn;
compleet zijn;
in hun originele staat verkeren;
vergezeld zijn van hun originele verpakking wanneer deze noodzakelijk is.
De retourkosten blijven voor rekening van de Klant in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, behoudens wanneer de retour het gevolg is van een fout van Vloerconcept of van een defect product.
Uitgesloten van het herroepingsrecht in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving zijn de volgende producten:
gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd;
producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.
Voor meer informatie wordt de Klant verzocht het Retour- en Terugbetalingsbeleid op de Website te raadplegen.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
Vloerconcept past de wettelijke garanties toe die in het Nederlandse recht zijn voorzien, met name:
Wettelijke conformiteitsgarantie
In overeenstemming met de bepalingen van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek geniet de Klant een wettelijke conformiteitsgarantie op de gekochte producten. In geval van een conformiteitsgebrek bij de levering van het product kan de Klant verzoeken om: herstelling van het product; vervanging van het product; of, wanneer deze oplossingen onmogelijk zijn, de andere rechtsmiddelen die in de toepasselijke regelgeving zijn voorzien.
Garantie tegen verborgen gebreken
In overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek geniet de Klant eveneens de garantie met betrekking tot verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik.
Elke aanvraag met betrekking tot een garantie dient aan Vloerconcept te worden gericht met de nodige bewijsstukken die het onderzoek van de aanvraag mogelijk maken.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
Alle elementen op de Website, met name: teksten; afbeeldingen; foto's; logo's; grafische elementen; design; databanken; visuele elementen en digitale inhoud, zijn beschermd door de bepalingen inzake intellectuele eigendom en behoren toe aan Vloerconcept of hun respectieve rechthebbenden.
Elke reproductie, weergave, wijziging, verspreiding of exploitatie van de inhoud van de Website, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is strikt verboden.
De Klant geniet uitsluitend een recht van persoonlijk en privégebruik van de Website in het kader van zijn aankopen.
Artikel 11 – Bescherming van persoonsgegevens
Vloerconcept verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van Klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) nr. 2016/679 en de toepasselijke Nederlandse regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor: het beheer van bestellingen; de verwerking van betalingen; de levering van producten; de klantenservice; de facturatie; de verbetering van de diensten die op de Website worden aangeboden.
De Klant beschikt met name over de volgende rechten: recht op inzage; recht op rectificatie; recht op wissing; recht op beperking van de verwerking; recht op gegevensoverdraagbaarheid; recht van bezwaar.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met Vloerconcept via:
service@vloerconcept.com
Voor meer informatie kan de Klant het Privacybeleid op de Website raadplegen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Vloerconcept verbindt zich ertoe producten te leveren die conform de beschrijvingen op de Website zijn.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan echter niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:
verkeerd gebruik van de producten door de Klant (met name het niet naleven van de onderhoudsinstructies voor tapijten, hardhout, natuursteen of cabinets);
gebruik dat niet conform de verstrekte aanbevelingen is;
schade die voortvloeit uit een externe gebeurtenis buiten de wil van de Verkoper;
overmacht;
normale slijtage van de producten als gevolg van hun gebruik.
De aansprakelijkheid van Vloerconcept is beperkt tot directe en bewezen schade die voortvloeit uit een tekortkoming van de Verkoper in zijn contractuele verplichtingen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Nederlandse recht.
In geval van een moeilijkheid of geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze AV, zullen de Klant en Vloerconcept in de eerste plaats een minnelijke oplossing nastreven.
In overeenstemming met de bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht kan de Klant-consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar om te trachten het geschil in der minne op te lossen.
Bij gebrek aan een minnelijke regeling wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechterlijke instanties in overeenstemming met de toepasselijke gemeenrechtelijke regels.
Artikel 14 – Algemene bepalingen
Indien een of meerdere bepalingen van deze AV door een bevoegde instantie nietig of niet-toepasselijk worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig geldig.
Het feit dat Vloerconcept geen inbreuk op een bepaling van deze AV inroept, vormt geen afstand van het recht om zich later op deze bepaling te beroepen.
Contact
Voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan de Klant contact opnemen met Vloerconcept:
E-mail: service@vloerconcept.com
Telefoon: +31 20 696 2626
Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)