Privacybeleid

Laatste update: 18/09/2026

Dit Privacybeleid heeft tot doel gebruikers en klanten van de e-commercewebsite vloerconcept.com (hierna: de "Website") te informeren over de manier waarop wij hun persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren, beschermen en verwerken, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) nr. 2016/679 van 27 april 2016 en de toepasselijke Nederlandse regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Door gebruik te maken van onze Website aanvaardt u de praktijken die in dit Privacybeleid worden beschreven. Wij verzoeken u dit aandachtig te lezen voordat u ons uw persoonsgegevens verstrekt.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de Website worden verzameld, is:

Naam van de onderneming: Vloerconcept
Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
Contact e-mail: service@vloerconcept.com
Telefoon: +31 20 696 2626
Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)

2. Verzamelde persoonsgegevens

Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de goede werking van de Website, de verwerking van bestellingen en de verbetering van uw gebruikerservaring.

2.1 Gegevens die de gebruiker vrijwillig verstrekt

Bij het aanmaken van een account, het plaatsen van een bestelling of het opnemen van contact kunnen wij de volgende informatie verzamelen:

naam en voornaam;

leveringsadres en factuuradres;

e-mailadres;

telefoonnummer;

informatie over bestellingen en communicatie met onze klantenservice;

inloggegevens van het klantaccount (gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord);

voorkeuren met betrekking tot onze productcategorieën.

Betreffende betalingen:

De bankgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze beveiligde betaaldienstverleners. Wij bewaren nooit de volledige bankgegevens op onze servers.

De betalingen op onze Website worden uitsluitend geaccepteerd via:

VISA;

Mastercard.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Tijdens uw navigatie op onze Website kunnen bepaalde gegevens automatisch worden verzameld:

IP-adres;

type gebruikte browser;

type gebruikt apparaat;

bezochte pagina's;

bekeken producten (met name onze categorieën: VINYL & LAMINATE, TILE & STONE, HARDWOOD, CABINETS);

gegevens over uw navigatie;

informatie met betrekking tot cookies en vergelijkbare technologieën.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

3. Doeleinden van de gegevensverwerking

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

Beheer van bestellingen

verwerking en voorbereiding van bestellingen;

bevestiging van aankopen;

levering van de bestelde producten;

beheer van retouren, terugbetalingen en after-salesverzoeken.

Beheer van betalingen

verificatie en beveiliging van transacties;

fraudepreventie;

verwerking van betalingen die uitsluitend via VISA en Mastercard worden uitgevoerd.

Beheer van het klantaccount

aanmaken en beheren van uw persoonlijke ruimte;

raadplegen van uw bestelgeschiedenis;

vergemakkelijken van uw volgende bestellingen.

Klantenservice

beantwoorden van verzoeken;

behandelen van klachten;

assistentie met betrekking tot onze producten (VINYL & LAMINATE, TILE & STONE, HARDWOOD, CABINETS).

Commerciële communicatie

Met uw voorafgaande toestemming kunnen wij u het volgende sturen:

informatie over onze nieuwigheden;

promotionele aanbiedingen;

nieuws over onze collecties vloer- en interieurproducten.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail of door contact met ons op te nemen.

Verbetering van de Website

analyse van de navigatie;

optimalisatie van de gebruikerservaring;

verbetering van onze diensten en de veiligheid van de Website;

analyse van voorkeuren voor onze productcategorieën.

Rechtsgrondslag van de verwerking: In overeenstemming met de AVG verwerken wij uw gegevens op basis van:

de uitvoering van de overeenkomst (bestellingen, levering, betaling);

de naleving van onze wettelijke verplichtingen (facturatie, boekhouding);

ons gerechtvaardigd belang (verbetering van de Website, veiligheid);

uw toestemming (marketingcommunicatie, cookies).

4. Ontvangers van de persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens kunnen uitsluitend worden doorgegeven aan de dienstverleners die nodig zijn voor de werking van onze activiteit:

beveiligde betaaldienstverleners die VISA en Mastercard accepteren;

leverings- en transportdiensten;

technische dienstverleners die zorgen voor de hosting en het onderhoud van de Website;

klantenbeheer- en communicatietools;

bestuurlijke of gerechtelijke autoriteiten wanneer de wet dit vereist.

Wij zien erop toe dat onze partners de AVG-vereisten naleven en passende maatregelen nemen om uw gegevens te beschermen.

5. Hosting van de Website

De Website wordt gehost door:

Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host: +852-81207281
E-mail van de host: support@shopline.com

6. Bewaartermijn van de gegevens

Uw persoonsgegevens worden bewaard gedurende een beperkte periode die overeenkomt met de doeleinden waarvoor ze worden verzameld:

Na het verstrijken van deze periodes worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens

In overeenstemming met de AVG beschikt u over de volgende rechten:

Recht op inzage: de bevestiging verkrijgen dat uw gegevens worden verwerkt en er toegang toe krijgen;

Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten wijzigen;

Recht op wissing: verzoeken om verwijdering van uw gegevens ("recht op vergetelheid");

Recht op beperking van de verwerking: verzoeken om het gebruik van uw gegevens te bevriezen;

Recht op gegevensoverdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen;

Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens;

Recht om uw toestemming in te trekken: op elk moment voor verwerkingen die op toestemming zijn gebaseerd.

Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen:

📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📍 Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland

Wij kunnen een identiteitsbewijs vragen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP): www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Beveiliging van de gegevens

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen:

ongeoorloofde toegang;

verlies;

wijziging;

openbaarmaking;

misbruik.

Genomen maatregelen:

versleuteling van gevoelige gegevens;

beveiligde authenticatie voor toegang tot klantaccounts;

beperkte toegangscontrole tot de gegevens;

regelmatige monitoring en onderhoud van de systemen.

Betalingen verlopen via beveiligde platforms in overeenstemming met de toepasselijke banknormen (PCI DSS).

9. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie

Bepaalde technische dienstverleners kunnen buiten de Europese Unie zijn gevestigd (met name SHOPLINE HOLDINGS LIMITED, gevestigd in Hong Kong).

In dat geval zorgen wij ervoor dat de doorgiften van gegevens in overeenstemming met de AVG plaatsvinden, met passende waarborgen die een voldoende beschermingsniveau garanderen (standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een gelijkwaardige certificering, indien van toepassing).

10. Wijziging van dit Beleid

Vloerconcept behoudt zich het recht voor dit Privacybeleid te wijzigen om rekening te houden met wettelijke, regelgevende of technische ontwikkelingen.

Elke wijziging wordt rechtstreeks op de Website gepubliceerd en treedt in werking zodra ze is gepubliceerd.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.

11. Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid, het gebruik van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten kunt u contact met ons opnemen:

Vloerconcept

📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📞 Telefoon: +31 20 696 2626
📍 Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
🕘 Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)