Retour- en ruilbeleid
Laatste update: 18/09/2026
Dit Retour- en Ruilbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht op de website vloerconcept.com, met name onze productcategorieën:
CARPET – hoogwaardige tapijten in diverse stijlen en structuren;
VINYL & LAMINATE – duurzame vloeren in diverse hout- en steenmotieven;
TILE & STONE – tegels en natuursteen voor vloeren en wanden;
HARDWOOD – massief houten vloeren;
CABINETS – kasten en opbergoplossingen voor interieur en projectinrichting.
Dit beleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op retour-, terugbetalings- en ruilverzoeken van klanten van Vloerconcept.
1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenregelgeving beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail:
service@vloerconcept.com
met duidelijke vermelding van:
uw order nummer;
het product of de producten in kwestie;
uw verzoek tot retournering.
De geretourneerde producten moeten:
ongebruikt zijn;
niet beschadigd zijn;
in hun originele verpakking zitten wanneer deze nodig is ter bescherming van het product (met name bij tegels, natuursteen, houten panelen en tapijten);
compleet zijn met alle eventuele accessoires.
2. Voorwaarden voor aanvaarding van retouren
Retouren kunnen worden aanvaard in de volgende situaties:
Product beschadigd ontvangen
Als een product gebroken, beschadigd of met een zichtbaar defect aankomt bij levering, verzoeken wij u binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.
Voeg daarbij:
duidelijke foto's van het beschadigde product (vanuit verschillende hoeken);
foto's van de buitenverpakking;
uw order nummer.
Na controle kan Vloerconcept het volgende voorstellen:
een volledige terugbetaling;
een vervanging van het product (afhankelijk van beschikbaarheid);
een passende oplossing afhankelijk van de situatie.
Verkeerd product
Als u een ander artikel ontvangt dan besteld (verkeerd model, verkeerde kleur, verkeerde afmeting), neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op.
Na bevestiging van onze fout organiseren wij een oplossing zonder extra kosten.
Verandering van mening
Voor elke retour op grond van een verandering van mening blijven de retourkosten voor rekening van de klant, met inachtneming van de wettelijke termijn van 14 dagen.
3. Producten die niet worden teruggenomen
Om redenen van hygiëne, veiligheid of maatwerk kunnen retouren niet worden aanvaard in de volgende gevallen:
het product is gebruikt (gelegd, gesneden, geïnstalleerd of verwerkt);
het product is gewassen, gelijmd, gemonteerd of gewijzigd;
de originele verpakking is verwijderd of sterk beschadigd terwijl deze nodig was ter bescherming van het product;
het product vertoont sporen van gebruik of slijtage;
het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.
Eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht:
gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gemaakt (bijv. op maat gesneden vloeren, tapijten, tegels of panelen), behoudens fabricagefouten;
producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiëne- of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.
4. Retourkosten
In geval van een fout van onze kant
Als de retour nodig is als gevolg van:
een defect product;
een verkeerd verzonden artikel;
schade die tijdens het transport is ontstaan;
dan neemt Vloerconcept de retourkosten voor haar rekening en verstrekt u een retourlabel of vergoedt zij de verzendkosten op vertoon van het bewijs.
In geval van verandering van mening
Als de retour om een persoonlijke reden wordt uitgevoerd (verandering van mening, verkeerde keuze, esthetische voorkeur), blijven de retourkosten voor rekening van de klant.
De klant dient een verzenddienst te gebruiken die tracking van het pakket mogelijk maakt, om een correcte ontvangst van de retour te garanderen.
5. Retourprocedure
Om een retourverzoek in te dienen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice:
📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📞 Telefoon: +31 20 696 2626
Verstrek de volgende informatie:
order nummer;
naam van het betreffende product;
reden van de retour;
foto's of noodzakelijke bewijzen indien het product beschadigd is.
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 1 tot 2 werkdagen antwoorden.
6. Verwerking van terugbetalingen
Zodra de retour aanvaard en gecontroleerd is, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 3 werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde pakket.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt:
VISA;
Mastercard.
De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bankinstelling.
7. Ruilen van producten
Vloerconcept biedt momenteel geen directe automatische ruil aan.
Als u een ander product wenst te ontvangen, verzoeken wij u:
een retourverzoek in te dienen volgens de bovenstaande voorwaarden;
een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.
Ons team blijft beschikbaar om u bij deze procedure te begeleiden.
8. Annulering van een bestelling
U kunt de annulering van uw bestelling aanvragen binnen 24 uur na bevestiging van de betaling, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.
Voor elk annuleringsverzoek kunt u snel contact met ons opnemen:
service@vloerconcept.com
Een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden geannuleerd.
9. Garantie en productdefecten
Alle producten die op vloerconcept.com worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties (conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken).
Als uw product een fabricagefout of een conformiteitsprobleem vertoont, neem dan contact met ons op met:
een beschrijving van het probleem;
foto's van het product;
uw order nummer.
Wij zullen uw verzoek onderzoeken en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
10. Contact en juridische informatie
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilen staat onze klantenservice tot uw beschikking:
Vloerconcept
📍 Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📞 Telefoon: +31 20 696 2626
🕘 Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
Hosting van de Website
Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host: +852-81207281
E-mail van de host: support@shopline.com