Veelgestelde vragen (FAQ)
Laatste update: 18/09/2026
Welkom bij de FAQ van Vloerconcept.
Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze vloer- en interieurproducten, uw bestellingen, de levering, betalingen en onze diensten.
1. Welke soorten producten biedt u aan?
Bij Vloerconcept bieden wij een selectie van hoogwaardige vloer- en interieurproducten die uw ruimte een stijlvolle en warme uitstraling geven:
CARPET – hoogwaardige tapijten in diverse stijlen en structuren;
VINYL & LAMINATE – duurzame vloeren in diverse hout- en steenmotieven;
TILE & STONE – tegels en natuursteen voor vloeren en wanden;
HARDWOOD – massief houten vloeren;
CABINETS – kasten en opbergoplossingen voor interieur en projectinrichting.
Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd zodat ze aansluiten bij verschillende interieurstijlen en toepassingen.
2. Zijn de producten van Vloerconcept van goede kwaliteit?
Wij hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten.
Elk artikel wordt geselecteerd op basis van verschillende criteria:
kwaliteit van de materialen;
afwerking en fabricagedetails;
esthetiek van het design;
gebruiksgemak in het dagelijks leven.
De gedetailleerde kenmerken van elk product staan vermeld op de productpagina.
3. Komen de kleuren en afmetingen overeen met de foto's?
Wij doen ons uiterste best onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Er kunnen echter kleine verschillen optreden als gevolg van:
de beeldscherminstellingen van elke klant;
de fotografische omstandigheden;
natuurlijke variaties in de materialen (met name bij natuursteen, hout en tapijten).
Wij adviseren u de afmetingen, beschrijvingen en informatie op elke productpagina zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet.
4. Hoe onderhoud ik mijn producten van Vloerconcept?
De onderhoudsadviezen verschillen per producttype.
CARPET
stofzuig het tapijt regelmatig met een geschikte stofzuigerkop, bij voorkeur wekelijks;
verwijder vlekken zo snel mogelijk met een schone, licht vochtige doek en een mild reinigingsmiddel dat geschikt is voor tapijt;
droog het tapijt na het verwijderen van een vlek zo goed mogelijk;
laat het tapijt professioneel reinigen wanneer dat nodig is.
VINYL & LAMINATE
verwijder los vuil regelmatig met een zachte bezem of stofzuiger zonder borstelstand;
maak schoon met een vochtige, goed uitgewrongen doek en een pH-neutraal reinigingsmiddel;
plaats viltjes onder meubels om krassen te voorkomen.
TILE & STONE
verwijder zand en vuil regelmatig om krassen te voorkomen;
gebruik een reinigingsmiddel dat geschikt is voor het specifieke materiaal;
droog het oppervlak na het schoonmaken om kalkaanslag te voorkomen.
HARDWOOD
verwijder stof regelmatig met een zachte bezem of stofzuiger;
gebruik een licht vochtige doek en een reinigingsmiddel voor houten vloeren;
houd de luchtvochtigheid in de ruimte tussen ongeveer 45% en 60%.
CABINETS
neem het oppervlak af met een zachte, licht vochtige doek;
gebruik een mild, pH-neutraal reinigingsmiddel;
droog het oppervlak direct na het schoonmaken.
5. Wat zijn de voorbereidingstijden van bestellingen?
Na bevestiging van uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk voorbereid.
De voorbereidingstijd hangt af van:
het bestelde product;
de beschikbaarheid op voorraad;
het volume aan lopende bestellingen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de informatie over de leveringsopvolging.
6. Waar levert u uw producten?
Wij leveren de producten die beschikbaar zijn op vloerconcept.com op de bestemmingen die tijdens het bestelproces worden aangegeven.
De leveringskosten en -termijnen worden automatisch berekend op basis van:
het leveringsadres;
het gewicht en volume van het pakket;
de toepasselijke transportvoorwaarden.
7. Hoe worden de producten verpakt?
Wij besteden extra aandacht aan de verpakking van elke bestelling.
Onze producten worden beschermd met geschikte materialen om de risico's tijdens het transport te beperken, met name voor kwetsbare artikelen zoals:
tegels en natuursteen;
massief houten panelen;
tapijten;
kasten en bijbehorende onderdelen.
8. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Als uw bestelling beschadigd aankomt of een defect vertoont, verzoeken wij u zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.
Om uw verzoek snel te kunnen behandelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
foto's van het betreffende product;
uw order nummer;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem.
Ons team zal uw verzoek analyseren en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Kan ik een product retourneren?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving en de voorwaarden in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Sommige producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de regelgeving dit bepaalt, met name:
gepersonaliseerde producten;
producten die na ontvangst zijn gebruikt, geïnstalleerd of beschadigd.
Wij verzoeken u ons specifieke beleid te raadplegen voor de gedetailleerde voorwaarden.
10. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan snel contact met ons op via e-mail.
Een wijziging of annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
11. Welke betaalmiddelen accepteert u?
Wij accepteren uitsluitend betalingen via:
VISA;
Mastercard.
Alle transacties verlopen via beveiligde betaalplatforms.
Uw volledige bankgegevens worden niet op onze servers bewaard.
12. Is de betaling op vloerconcept.com veilig?
Ja.
Onze website maakt gebruik van beveiligingstechnologieën om uw persoonsgegevens en transacties te beschermen.
Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners in overeenstemming met de toepasselijke eisen op het gebied van gegevensbescherming.
13. Waar kan ik de informatie over mijn bestelling vinden?
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met:
de bestelde producten;
het betaalde bedrag;
de leveringsinformatie.
Als u een klantaccount heeft, kunt u ook uw bestelgeschiedenis raadplegen.
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Vloerconcept?
Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden over:
onze producten;
uw bestellingen;
de levering;
retouren;
andere verzoeken.
U kunt contact met ons opnemen:
Vloerconcept
E-mail: service@vloerconcept.com
Telefoon: +31 20 696 2626
Adres:
Valkenburgerstraat 196A,
1011 NC Amsterdam, Nederland
Openingstijden:
van 09.00 tot 17.00
(maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk.
Informatie over de hosting van de website
Naam van de host:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG
Contactnummer van de host:
+852-81207281
E-mail van de host:
support@shopline.com
Vloerconcept – Hoogwaardige vloeren en interieur voor een ruimte die bij u past.