Crystabella
Verzendbeleid
Laatste update: 18/09/2026
Raadpleeg ons onderstaande verzendbeleid voor de verzendkosten, leveringstermijnen en informatie over de verwerking van bestellingen op de website https://vloerconcept.com/.
1. Leveringsgebied
Op dit moment wordt de levering uitsluitend verzorgd in heel Nederland.
Wij leveren momenteel niet naar het Caribisch deel van het Koninkrijk (Bonaire, Sint Eustatius en Saba), noch internationaal buiten de Europese Unie.
Leveringen binnen de Europese Unie zijn mogelijk op aanvraag, afhankelijk van het product, het gewicht en de bestemming. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
2. Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen met een bedrag gelijk aan of hoger dan € 59,99 inclusief btw binnen Nederland.
Voor bestellingen met een bedrag lager dan € 59,99 worden vaste verzendkosten van € 5,99 inclusief btw in rekening gebracht.
Voor producten met een groot volume of gewicht, zoals tapijten (CARPET), tegels, natuursteen, massief houten vloeren en cabinets, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn. Deze kosten worden duidelijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
3. Minimale bestelwaarde
Er geldt geen minimale bestelwaarde. U kunt een bestelling plaatsen vanaf € 0 inclusief btw (exclusief eventuele verzendkosten).
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1 tot 4 werkdagen (maandag tot vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen).
Uiterste tijdstip voor verwerking: elke bestelling die op een werkdag vóór 17.00 uur (Nederlandse tijd) wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Gezien de aard van onze producten (tapijten, tegels, natuursteen, massief houten vloeren en cabinets) worden onze pakketten, tapijtrollen en pallets verstevigd verpakt om te garanderen dat uw producten in perfecte staat aankomen.
5. Geschatte leveringstijd
Leveringstijd na verzending: 3 tot 5 werkdagen.
Totale geschatte tijd (van plaatsing van de bestelling tot ontvangst van het pakket): 4 tot 9 werkdagen.
Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden.
Voor grote of zware producten, zoals tapijtrollen, natuursteen en massief houten vloeren, kan de leveringstijd langer zijn en kan levering op afspraak worden gepland.
6. Pakketvolging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer en de link naar de online pakketvolging.
U kunt de voortgang van uw pakket op elk moment volgen via de website van de vervoerder.
7. Gebruikte vervoerders
Wij doen een beroep op erkende vervoerders voor de levering van uw bestellingen in Nederland:
PostNL;
DPD;
DHL;
en, voor grote of zware zendingen zoals tapijtrollen, tegels en natuursteen, gespecialiseerde palletvervoerders.
De keuze van de vervoerder wordt automatisch bij verzending bepaald op basis van de grootte en het gewicht van uw bestelling.
8. Onvoorziene vertragingen
Factoren buiten onze wil, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen, verzendpieken (feestdagen, sale, Black Friday) of storingen in de leveringsdienst, kunnen tot vertragingen leiden. Wij spannen ons in om deze ongemakken zoveel mogelijk te beperken.
Neem bij een vastgestelde vertraging contact op met onze klantenservice via de contactgegevens in artikel 13.
9. Wijziging van adres
Controleer uw leveringsadres zorgvuldig voordat u uw bestelling bevestigt. Na verzending van de bestelling is geen adreswijziging meer mogelijk.
Als u vóór verzending een fout constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@vloerconcept.com.
10. Levering in een afhaalpunt
Voor meer flexibiliteit bieden wij ook levering in een afhaalpunt aan (afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervoerder). U wordt per e-mail geïnformeerd zodra uw pakket beschikbaar is in het gekozen afhaalpunt.
Houd er rekening mee dat het pakket 7 werkdagen in het afhaalpunt wordt bewaard voordat het naar de afzender wordt teruggestuurd.
Voor grote of zware zendingen, zoals tapijten, tegels en natuursteen, is levering in een afhaalpunt doorgaans niet mogelijk.
11. Gedeeltelijke levering
In geval van een tijdelijke voorraaduitverkoop van een artikel behouden wij ons het recht voor een gedeeltelijke levering uit te voeren. In dat geval wordt u per e-mail geïnformeerd en wordt de rest van uw bestelling verzonden zodra deze weer op voorraad is. Alleen de oorspronkelijk gefactureerde verzendkosten worden toegepast, zonder supplement.
12. Belastingen en btw
Wij rekenen geen extra belasting op de producten. Alle op de website weergegeven prijzen zijn definitieve prijzen, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen), in overeenstemming met de geldende Nederlandse regelgeving.
Voor leveringen binnen Nederland zijn geen douanerechten of extra kosten van toepassing.
13. Contact
Als u andere vragen heeft over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice:
Per e-mail: service@vloerconcept.com
Per telefoon: +31 20 696 2626
Per post: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
14. Wijzigingen van het Verzendbeleid
Vloerconcept behoudt zich het recht voor dit Verzendbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op de Website gepubliceerd en treden in werking op de datum van publicatie. Wij verzoeken u deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele updates.
15. Toepasselijk recht
Dit Verzendbeleid is onderworpen aan het Nederlandse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de Nederlandse rechterlijke instanties.
Hosting van de Website
Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host: +852-81207281
E-mail van de host: support@shopline.com
Retour- en ruilbeleid
Laatste update: 18/09/2026
Dit Retour- en Ruilbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht op de website vloerconcept.com, met name onze productcategorieën:
CARPET – hoogwaardige tapijten in diverse stijlen en structuren;
VINYL & LAMINATE – duurzame vloeren in diverse hout- en steenmotieven;
TILE & STONE – tegels en natuursteen voor vloeren en wanden;
HARDWOOD – massief houten vloeren;
CABINETS – kasten en opbergoplossingen voor interieur en projectinrichting.
Dit beleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op retour-, terugbetalings- en ruilverzoeken van klanten van Vloerconcept.
1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenregelgeving beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail:
service@vloerconcept.com
met duidelijke vermelding van:
uw order nummer;
het product of de producten in kwestie;
uw verzoek tot retournering.
De geretourneerde producten moeten:
ongebruikt zijn;
niet beschadigd zijn;
in hun originele verpakking zitten wanneer deze nodig is ter bescherming van het product (met name bij tegels, natuursteen, houten panelen en tapijten);
compleet zijn met alle eventuele accessoires.
2. Voorwaarden voor aanvaarding van retouren
Retouren kunnen worden aanvaard in de volgende situaties:
Product beschadigd ontvangen
Als een product gebroken, beschadigd of met een zichtbaar defect aankomt bij levering, verzoeken wij u binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.
Voeg daarbij:
duidelijke foto's van het beschadigde product (vanuit verschillende hoeken);
foto's van de buitenverpakking;
uw order nummer.
Na controle kan Vloerconcept het volgende voorstellen:
een volledige terugbetaling;
een vervanging van het product (afhankelijk van beschikbaarheid);
een passende oplossing afhankelijk van de situatie.
Verkeerd product
Als u een ander artikel ontvangt dan besteld (verkeerd model, verkeerde kleur, verkeerde afmeting), neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op.
Na bevestiging van onze fout organiseren wij een oplossing zonder extra kosten.
Verandering van mening
Voor elke retour op grond van een verandering van mening blijven de retourkosten voor rekening van de klant, met inachtneming van de wettelijke termijn van 14 dagen.
3. Producten die niet worden teruggenomen
Om redenen van hygiëne, veiligheid of maatwerk kunnen retouren niet worden aanvaard in de volgende gevallen:
het product is gebruikt (gelegd, gesneden, geïnstalleerd of verwerkt);
het product is gewassen, gelijmd, gemonteerd of gewijzigd;
de originele verpakking is verwijderd of sterk beschadigd terwijl deze nodig was ter bescherming van het product;
het product vertoont sporen van gebruik of slijtage;
het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.
Eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht:
gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gemaakt (bijv. op maat gesneden vloeren, tapijten, tegels of panelen), behoudens fabricagefouten;
producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiëne- of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.
4. Retourkosten
In geval van een fout van onze kant
Als de retour nodig is als gevolg van:
een defect product;
een verkeerd verzonden artikel;
schade die tijdens het transport is ontstaan;
dan neemt Vloerconcept de retourkosten voor haar rekening en verstrekt u een retourlabel of vergoedt zij de verzendkosten op vertoon van het bewijs.
In geval van verandering van mening
Als de retour om een persoonlijke reden wordt uitgevoerd (verandering van mening, verkeerde keuze, esthetische voorkeur), blijven de retourkosten voor rekening van de klant.
De klant dient een verzenddienst te gebruiken die tracking van het pakket mogelijk maakt, om een correcte ontvangst van de retour te garanderen.
5. Retourprocedure
Om een retourverzoek in te dienen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice:
📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📞 Telefoon: +31 20 696 2626
Verstrek de volgende informatie:
order nummer;
naam van het betreffende product;
reden van de retour;
foto's of noodzakelijke bewijzen indien het product beschadigd is.
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 1 tot 2 werkdagen antwoorden.
6. Verwerking van terugbetalingen
Zodra de retour aanvaard en gecontroleerd is, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 3 werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde pakket.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt:
VISA;
Mastercard.
De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bankinstelling.
7. Ruilen van producten
Vloerconcept biedt momenteel geen directe automatische ruil aan.
Als u een ander product wenst te ontvangen, verzoeken wij u:
een retourverzoek in te dienen volgens de bovenstaande voorwaarden;
een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.
Ons team blijft beschikbaar om u bij deze procedure te begeleiden.
8. Annulering van een bestelling
U kunt de annulering van uw bestelling aanvragen binnen 24 uur na bevestiging van de betaling, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.
Voor elk annuleringsverzoek kunt u snel contact met ons opnemen:
service@vloerconcept.com
Een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden geannuleerd.
9. Garantie en productdefecten
Alle producten die op vloerconcept.com worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties (conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken).
Als uw product een fabricagefout of een conformiteitsprobleem vertoont, neem dan contact met ons op met:
een beschrijving van het probleem;
foto's van het product;
uw order nummer.
Wij zullen uw verzoek onderzoeken en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
10. Contact en juridische informatie
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilen staat onze klantenservice tot uw beschikking:
Vloerconcept
📍 Adres: Valkenburgerstraat 196A, 1011 NC Amsterdam, Nederland
📧 E-mail: service@vloerconcept.com
📞 Telefoon: +31 20 696 2626
🕘 Openingstijden: van 09.00 tot 17.00 (maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
Hosting van de Website
Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host: +852-81207281
E-mail van de host: support@shopline.com
Veelgestelde vragen (FAQ)
Laatste update: 18/09/2026
Welkom bij de FAQ van Vloerconcept.
Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze vloer- en interieurproducten, uw bestellingen, de levering, betalingen en onze diensten.
1. Welke soorten producten biedt u aan?
Bij Vloerconcept bieden wij een selectie van hoogwaardige vloer- en interieurproducten die uw ruimte een stijlvolle en warme uitstraling geven:
CARPET – hoogwaardige tapijten in diverse stijlen en structuren;
VINYL & LAMINATE – duurzame vloeren in diverse hout- en steenmotieven;
TILE & STONE – tegels en natuursteen voor vloeren en wanden;
HARDWOOD – massief houten vloeren;
CABINETS – kasten en opbergoplossingen voor interieur en projectinrichting.
Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd zodat ze aansluiten bij verschillende interieurstijlen en toepassingen.
2. Zijn de producten van Vloerconcept van goede kwaliteit?
Wij hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten.
Elk artikel wordt geselecteerd op basis van verschillende criteria:
kwaliteit van de materialen;
afwerking en fabricagedetails;
esthetiek van het design;
gebruiksgemak in het dagelijks leven.
De gedetailleerde kenmerken van elk product staan vermeld op de productpagina.
3. Komen de kleuren en afmetingen overeen met de foto's?
Wij doen ons uiterste best onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Er kunnen echter kleine verschillen optreden als gevolg van:
de beeldscherminstellingen van elke klant;
de fotografische omstandigheden;
natuurlijke variaties in de materialen (met name bij natuursteen, hout en tapijten).
Wij adviseren u de afmetingen, beschrijvingen en informatie op elke productpagina zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet.
4. Hoe onderhoud ik mijn producten van Vloerconcept?
De onderhoudsadviezen verschillen per producttype.
CARPET
stofzuig het tapijt regelmatig met een geschikte stofzuigerkop, bij voorkeur wekelijks;
verwijder vlekken zo snel mogelijk met een schone, licht vochtige doek en een mild reinigingsmiddel dat geschikt is voor tapijt;
droog het tapijt na het verwijderen van een vlek zo goed mogelijk;
laat het tapijt professioneel reinigen wanneer dat nodig is.
VINYL & LAMINATE
verwijder los vuil regelmatig met een zachte bezem of stofzuiger zonder borstelstand;
maak schoon met een vochtige, goed uitgewrongen doek en een pH-neutraal reinigingsmiddel;
plaats viltjes onder meubels om krassen te voorkomen.
TILE & STONE
verwijder zand en vuil regelmatig om krassen te voorkomen;
gebruik een reinigingsmiddel dat geschikt is voor het specifieke materiaal;
droog het oppervlak na het schoonmaken om kalkaanslag te voorkomen.
HARDWOOD
verwijder stof regelmatig met een zachte bezem of stofzuiger;
gebruik een licht vochtige doek en een reinigingsmiddel voor houten vloeren;
houd de luchtvochtigheid in de ruimte tussen ongeveer 45% en 60%.
CABINETS
neem het oppervlak af met een zachte, licht vochtige doek;
gebruik een mild, pH-neutraal reinigingsmiddel;
droog het oppervlak direct na het schoonmaken.
5. Wat zijn de voorbereidingstijden van bestellingen?
Na bevestiging van uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk voorbereid.
De voorbereidingstijd hangt af van:
het bestelde product;
de beschikbaarheid op voorraad;
het volume aan lopende bestellingen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de informatie over de leveringsopvolging.
6. Waar levert u uw producten?
Wij leveren de producten die beschikbaar zijn op vloerconcept.com op de bestemmingen die tijdens het bestelproces worden aangegeven.
De leveringskosten en -termijnen worden automatisch berekend op basis van:
het leveringsadres;
het gewicht en volume van het pakket;
de toepasselijke transportvoorwaarden.
7. Hoe worden de producten verpakt?
Wij besteden extra aandacht aan de verpakking van elke bestelling.
Onze producten worden beschermd met geschikte materialen om de risico's tijdens het transport te beperken, met name voor kwetsbare artikelen zoals:
tegels en natuursteen;
massief houten panelen;
tapijten;
kasten en bijbehorende onderdelen.
8. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Als uw bestelling beschadigd aankomt of een defect vertoont, verzoeken wij u zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.
Om uw verzoek snel te kunnen behandelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
foto's van het betreffende product;
uw order nummer;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem.
Ons team zal uw verzoek analyseren en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Kan ik een product retourneren?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving en de voorwaarden in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Sommige producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de regelgeving dit bepaalt, met name:
gepersonaliseerde producten;
producten die na ontvangst zijn gebruikt, geïnstalleerd of beschadigd.
Wij verzoeken u ons specifieke beleid te raadplegen voor de gedetailleerde voorwaarden.
10. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan snel contact met ons op via e-mail.
Een wijziging of annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
11. Welke betaalmiddelen accepteert u?
Wij accepteren uitsluitend betalingen via:
VISA;
Mastercard.
Alle transacties verlopen via beveiligde betaalplatforms.
Uw volledige bankgegevens worden niet op onze servers bewaard.
12. Is de betaling op vloerconcept.com veilig?
Ja.
Onze website maakt gebruik van beveiligingstechnologieën om uw persoonsgegevens en transacties te beschermen.
Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners in overeenstemming met de toepasselijke eisen op het gebied van gegevensbescherming.
13. Waar kan ik de informatie over mijn bestelling vinden?
Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met:
de bestelde producten;
het betaalde bedrag;
de leveringsinformatie.
Als u een klantaccount heeft, kunt u ook uw bestelgeschiedenis raadplegen.
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Vloerconcept?
Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden over:
onze producten;
uw bestellingen;
de levering;
retouren;
andere verzoeken.
U kunt contact met ons opnemen:
Vloerconcept
E-mail: service@vloerconcept.com
Telefoon: +31 20 696 2626
Adres:
Valkenburgerstraat 196A,
1011 NC Amsterdam, Nederland
Openingstijden:
van 09.00 tot 17.00
(maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen)
Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk.
Informatie over de hosting van de website
Naam van de host:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host:
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG
Contactnummer van de host:
+852-81207281
E-mail van de host:
support@shopline.com
Vloerconcept – Hoogwaardige vloeren en interieur voor een ruimte die bij u past.